Een product retourneren

Heb je een foutief product ontvangen of wil je het product terugzenden / retourneren, dan kan je je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst aan ons retourneren. Uiteraard moeten de producten die je retourneert, onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten.
Let op !! Alle geretourneerde goederen worden door onze kwaliteitsdienst gecontroleerd op beschadigingen en gebruik. Beschadigde of gebruikte goederen worden NIET aanvaard en worden NIET vergoed.

Heeft u beschadigde producten ontvangen?
Als de geleverde producten bij ontvangst gebreken of beschadigingen vertonen, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice zodat we samen met jou naar een oplossing kunnen zoeken. Zie pagina Contact

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

Je aankoopbedrag wordt altijd op de rekeningnummer gestort waar we het geld van hebben ontvangen.
Let op !! Alle geretourneerde goederen worden door onze kwaliteitsdienst gecontroleerd op beschadigingen en gebruik. Beschadigde goederen worden NIET vergoed.

Verzendkosten

  • Of je nu een complete bestelling retourneert of slechts één product:
  • zowel de verzendkosten voor het opsturen van je bestelling als die voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening.
  • Je krijgt dus wel je aankoopbedrag terug, maar niet de verzendkosten (tenzij je hierover andere afspraken hebt gemaakt met onze klantenservice).

Heb je een specifieke vraag?

Neem dan gerust contact op met onze klantenservice : zie pagina Contact

Hoe producten terugsturen per post?

  • Eerst moet je even een retourzending melden via onze retourportaal Doe dit wel binnen 14 dagen.
  • Vul het formulier online in en druk op “Start” om je retouraanvraag te starten.
  • Print het ingevulde formulier vervolgens uit en voeg het bij de producten die je terugstuurt.
  • Verpak het product in de originele verpakking en geef je retourpakket vervolgens af bij een dichts bij zijnde postkantoor.
Start hier je retour

Hoe producten terugsturen per pallet?

  • Indien u een bestelling op een pallet heeft gekregen die u wenst te retourneren, zorg ervoor dat alles netjes gestapeld is. Zware producten onder en de lichtere producten bovenop. Let er goed op dat goederen niet buiten de pallet steken.
  • Pallets dienen volledig gewikkeld te zijn met plastic folie zodat er geen goederen tijdens de transport kunnen afvallen.
  • Pallets dienen voorzien te zijn van een retourbon / leverbon.

Retourformulier voor Pallets

Velden gemarkeerd met een * zijn verplicht

    De persoonlijke gegevens die u verstrekt, worden door Hotcoldshop uitsluitend voor intern gebruik verzameld. In geen enkel geval wordt uw informatie zonder uw toestemming overgedragen aan derden. U heeft toegang tot de database met uw persoonlijke gegevens en kunt u deze informatie op elk gewenst moment wijzigen door contact op te nemen met Hotcoldshop. Lees hier het privacybeleid.